Muitos sites perdem vendas, contactos e autoridade online por razões simples: são confusos, lentos, mal organizados e frustrantes para navegar.
Se o seu site não está a converter visitantes em clientes, é provável que esteja a cometer erros de UX silenciosos, mas fatais.
Neste guia completo, mostramos quais são os 7 erros mais comuns de User Experience, como reconhecê-los, como corrigi-los — e por que isso pode mudar completamente os seus resultados.
Tabela de Conteúdos
Falta de Hierarquia Visual: o Olho Não Sabe Onde Ir
Quando um utilizador entra num site e não sabe onde pousar o olhar, perde-se, desconfia, e sai.
A hierarquia visual é o que orienta o cérebro — o que deve ser lido primeiro, o que é mais importante, o que é clicável.
Sinais de alerta:
- Títulos e subtítulos com o mesmo estilo
- Vários blocos de texto com o mesmo peso visual
- Botões que parecem texto comum
Como corrigir:
- Use contraste de tamanho e cor
- Destaque o botão principal com cor de ação
- Use espaçamento (whitespace) inteligente
🔗 A Nielsen Norman Group explica como a hierarquia influencia diretamente a usabilidade e o foco.
Navegação Complicada: Se é Preciso Pensar, Está Mal Feito
O utilizador não quer pensar. Quer encontrar.
Navegação mal desenhada = aumento da taxa de rejeição.
Erros comuns:
- Menus escondidos ou com nomes ambíguos
- Estrutura de páginas mal organizada
- Falta de botão “voltar” ou caminhos claros
Como corrigir:
- Menu fixo no topo com no máximo 6 itens
- Use breadcrumbs em sites com várias categorias
- Nomeie as páginas com clareza: “Serviços”, “Testemunhos”, “Orçamento”, etc.
🔗 Este estudo do Baymard Institute mostra que a navegação confusa é uma das principais causas de abandono em sites de e-commerce.
Lentidão no Carregamento: O Matador Invisível de Conversões
Se o tempo de carregamento de uma página aumenta de 1 segundo para 3 segundos, a probabilidade de rejeição (bounce) cresce 32%. Se atingir os 10 segundos, esse valor dispara para 123%. (Think with Google)
O que causa lentidão?
Imagens pesadas sem compressão
Scripts JS mal otimizados
Fontes externas mal geridas
Ausência de cache e CDN
Como corrigir:
Use PageSpeed Insights para testar
Comprima imagens com ferramentas como TinyPNG ou Squoosh
Ative cache e utilize uma CDN como Cloudflare
Use apenas scripts essenciais
🔗 Veja as Core Web Vitals que o Google considera críticas para ranking.
Falta de Feedback ao Utilizador: “Será Que Clicou Mesmo?”
A ausência de resposta visual ou sonora depois de uma ação gera incerteza.
Exemplos de má experiência:
- Um botão que não muda quando clicado
- Um formulário que não confirma envio
- Um carrinho de compras que não dá sinal
Como corrigir:
- Adicione transições suaves a botões
- Mostre mensagens de sucesso ou erro
- Use ícones animados ou loaders ao submeter ações
🔗 Como explica o UX Collective, as microinterações aumentam a confiança e reduzem a frustração.
Design Não Responsivo: Mobile Não É Uma Versão Secundária
Em 2025, mais de 70% dos acessos a sites são feitos em smartphones.
Se o seu site só “funciona bem” em desktop, está a perder a maioria da audiência.
Problemas típicos:
-
Textos minúsculos em mobile
-
Botões demasiado juntos ou pequenos
-
Layouts que não se ajustam à tela
Como corrigir:
-
Aplique design mobile-first
-
Use media queries bem estruturadas
-
Teste em dispositivos reais, não só em simuladores
🔗 Statista mostra o crescimento imbatível do tráfego mobile.
Textos Mal Estruturados: Parecem Artigos Científicos
O utilizador não lê — escaneia. Se não encontra rapidamente o que quer, desiste.
Erros comuns:
- Blocos densos de texto
- Ausência de negritos, listas ou subtítulos
- Linguagem técnica sem explicação
Como corrigir:
- Divida o texto em blocos pequenos
- Use bullet points e títulos claros
- Destaque palavras-chave e frases importantes
🔗 A NNG comprovou que 79% dos utilizadores fazem scanning, não leitura linear.
CTAs Inúteis ou Invisíveis: Perde-se o Momento da Ação
Se o utilizador está pronto para agir — e não vê o que fazer a seguir — perde-se o clique. Perde-se o cliente.
Exemplos a evitar:
- “Clique aqui” sem contexto
- CTA escondido no rodapé
- Mesma cor do botão e do fundo
Como corrigir:
- Use CTAs claros e estratégicos:
“Pedir orçamento gratuito”, “Agendar chamada”, “Começar agora” - Posicione o CTA acima da dobra, no meio e no fim da página
🔗 Mais dicas práticas no Neil Patel Blog
UX É Conversão
Muitos pensam que UX é apenas “design bonito” — mas na verdade é eficácia comercial.
Corrigir estes 7 erros pode:
Aumentar o tempo médio de visita
Reduzir a taxa de rejeição
Aumentar contactos, vendas e fidelização